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Central de Atendimento Todas as suas dúvidas, respondidas em um só lugar! Estamos aqui pra te ajudar.

Troca ou Devolução

A confiança e transparência de sempre, pra você ficar tranquilo após receber seu produto.

Está com algum problema? Não se preocupe: estou aqui pra te ajudar!

vamos começar: Qual é o motivo da sua troca ou devolução?

Recebi um presente
Entregaram o produto errado
Produto avariado ou incompleto
Achei um defeito de funcionamento
Arrependimento ou desistência

Aguardando resposta. Diga-nos o motivo, clicando nos ícones acima.

Recebeu um presente e não era bem o que queria?

Seja por conta da cor, tamanho ou modelo, não importa. Você pode trocar o produto que ganhou nas seguintes condições:

O prazo para troca nas será de 7 dias a contar da data de recebimento.

O produto somente será trocado se estiver nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, na embalagem original, com todas as peças, acessórios, manual de instruções e eventuais brindes com os quais foi entregue, não podendo estar danificado e/ou com sinais de uso.

Vamos corrigir o engano o mais rápido possível.

Uma dica: No ato da entrega certifique-se de que o produto descrito no Pedido e na embalagem é o mesmo que foi adquirido. Se você detectar qualquer problema, recuse a entrega na hora, ok? Dessa forma conseguimos reenviar o produto correto de forma mais ágil.

Mas se por exemplo, o produto ficou na portaria, você não pode conferir no ato da entrega e acabou recebendo um produto diferente, é muito importante que imediatamente entre em contato com a nossa Central de Atendimento e preencha este formulário para informar a ocorrência e obter orientações de procedimento.
Nesse caso, a troca será realizada somente após o recebimento e análise do produto na empresa e a partir daí será enviado um novo produto, de acordo com a nota do pedido, no prazo de até 30 (trinta) dias.

Constatada que não há diferença entre produto descrito na Nota do pedido e o produto entregue, ou se verificado que houve mau uso do produto, nos casos de alta tensão, queda, má fixação, oxidação, não cumprimento das recomendações do manual de instruções ou ainda constatada a falta do manual, partes, acessórios ou da própria embalagem ou eventuais brindes que acompanham o produto, a devolução não será aceita pela Empresa, sendo reenviado o pedido ao Consumidor, sem consulta prévia.
O consumidor poderá devolver o produto através dos Correios, no endereço que será indicado pela nossa Central de Atendimento.
O processo de substituição somente terá início após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições.

Não fique chateado. Vamos tentar resolver isso agora.

No ato da entrega, use a dica que eu te dei abaixo: certifique-se de que o produto e embalagem descritos na Nota do pedido não se encontram avariado ou incompleto. Se você detectar qualquer problema, recuse a entrega na hora. Dessa forma vamos conseguir te reenviar um novo produto muito mais rápido. Mas caso você já tenha recebido nessas condições, veja o que você pode fazer:

Se seu produto estiver avariado ou incompleto, faltando partes, peças, acessórios ou sem o Manual de Instruções, entre em contato imediatamente através deste Formulário - para informar a ocorrência e obter orientações de procedimento.
Você poderá devolver o produto através dos Correios no endereço que será indicado pela nossa Central de Atendimento.
Antes de trocarmos, vamos precisar analisar o produto em nossa empresa. Somente após essa análise é que será enviado um novo produto (de acordo com a nota do pedido) pro seu endereço no prazo de até 30 dias.

Se nossa equipe constatar que não existem diferenças entre produto descrito na Nota do pedido e o produto entregue, ou se verificado que houve mau uso do produto (nos casos de alta tensão, queda, má fixação, oxidação, não cumprimento das recomendações do manual de instruções) ou ainda se apurarmos a falta do manual, partes, acessórios ou da própria embalagem ou eventuais brindes que acompanham o produto, a devolução não será aceita pela empresa e o produto será reenviado para você sem consulta prévia.
O processo de substituição somente terá início após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições.

Em instantes, você agenda a troca do seu produto.

Nossa Empresa possui um departamento responsável por assegurar que isso não ocorra. Mas caso aconteça com você, será feito o reparo ou substituição por outro igual ao descrito em seu pedido conforme condições a seguir:

Para compras feitas pelo telemarketing, internet e catálogo.

Até 07 (sete) dias da data de entrega do produto, entrar em contato com a Central de Atendimento (SAC) através deste formulário.
A partir do 8º (oitavo) dia da data de entrega do produto e até completar 90 (noventa) dias da data de compra, você também tem a opção de entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente do Fabricante para obter as instruções necessárias ou dirigir-se a uma Assistência Técnica da Empresa Fabricante. Os telefones e endereços encontram-se disponíveis no manual de instruções do produto ou no site do fabricante.

No caso de tratar-se de produto importado e sem que haja um posto autorizado na sua região, dentro do prazo de 90 (noventa) dias da data de compra, entrar em contato com a nossa Central de Atendimento (SAC) e preencha este formulário para obter as orientações.

Não serão aceitas trocas das compras nas seguintes condições:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Produto queimado.
• Produtos com Firmware trocada.
• Fontes, controles e tunners não possui garantia, são enviados testados.
• Produto com sinais de queda.
• Produto com sinais de oxidação por umidade.
• Produto com lacre de garantia rompido.

Não quer mais o produto? Sem problemas.

Não tem problema. Queremos a sua satisfação acima de tudo.

A desistência ou arrependimento ocorre somente quando a compra é efetuada através dos canais de venda: Telemarketing, Internet, Catálogo, Venda Direta Pessoa a Pessoa e Lista de Casamento. Neste caso, o consumidor deverá manifestar seu interesse em desistir da compra no prazo de 07 (sete) dias a contar da data do recebimento de sua compra.
Caso você receba o produto e desista de sua compra, você poderá trocá-lo ou devolvê-lo e receber a restituição no valor total da sua compra.

A troca ficará condicionada a disponibilidade do produto em estoque, caso não haja o produto em estoque, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:

Aguardar o contato da Empresa, em até 10 (dez) dias, informando a reposição do produto;
Escolher outro produto, pagando ou recebendo de volta a diferença de valores, se houver;
Receber a restituição do valor pago no prazo de 10 (dez) dias.

O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor

Neste caso, o consumidor deverá seguir as seguintes orientações:

Em até 07 (sete) dias após o recebimento do produto, entrar em contato com a nossa Central de Atendimento (SAC), através deste formulário.
O consumidor poderá devolver o produto através dos Correios, no endereço que será indicado pela nossa Central de Atendimento. .

Caso seja constatado defeito por mau uso do produto, nos casos de alta tensão, queda, má fixação, oxidação, não cumprimento das recomendações do manual de instruções ou ainda constatada a falta do manual, partes, acessórios ou da própria embalagem ou eventuais brindes que acompanham o produto, a devolução será recusada pela Empresa, com o reenvio do produto ao consumidor, independente de consulta prévia, e a restituição do valor pago não será realizada.
O processo de substituição ou restituição somente será iniciado após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições.

Após a entrega, você tem 7 dias corridos pra solicitar a troca ou devolução do produto.

#Dica de Compra

Sempre confira seu produto no ato da entrega. Não aceite produtos com a embalagem aberta ou com avarias. Dessa forma conseguimos reenviar um novo produto pra sua casa muito mais rápido. ;)

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Entre em contato conosco através de nosso formulário. O preenchimento é muito prático e lhe responderemos rapidamente!