Perguntas Frequentes

Início
Perguntas Frequentes

Filtrar

Não recebi meu pedido

Situações em que pode ocorrer atraso na entrega:
• Inconsistência nos dados informados no cadastro.
• Dificuldades na confirmação do cadastro para liberação do pedido.
• Ausência de um responsável no local de entrega.
• Recusa no recebimento da mercadoria por terceiros.
• Fatores naturais como chuvas e acidentes, entre outros.

Nossa empresa tem uma equipe treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra.

Importante:
• Nos pagamentos com cartão de crédito, o prazo para entrega passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do seu pedido. Informamos ainda que poderemos entrar em contato com o cliente para eventuais confirmações cadastrais em um prazo de até 48 horas.
• Nos pagamentos com boleto, débito em conta corrente ou financiados, liberamos o pedido após a confirmação do pagamento realizada pelo banco.

Situação do pagamento

Nossa empresa coloca à sua disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar o processamento do pedido, de forma fácil e rápida.

Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando sobre qualquer alteração no processamento do pedido. Para recebê-los, é importante manter o seu e-mail atualizado no cadastro.

Cancelar minha compra

Se a forma de pagamento escolhida foi boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de cinco dias, sem qualquer ônus para você. Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.

Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato com a Central de Atendimento Clicando Aqui
Prazo estorno:

Cartão de crédito: 30 a 60 dias (ate segunda fatura subsequente)
Boleto Bancário : 05 a 10 dias úteis

Como trocar um produto

Pedidos "aprovados para envio" que nao foram enviados: Entre em contato o mais rapido possivel com nosso central de atendimento para realizarmos a troca do produto

Pedidos recebidos em ate 7 dias corridos: Entre em contato com nosso central de atendimento para informarmos o endereço de entrega, assim que recebido temos o prazo de 5 dias úteis para analisarmos o produto e liberarmos o saldo para uma nova compra (o valor do frete será descontado do saldo)

Alteração da forma de pagamento

Para sua maior segurança, após o fechamento do pedido somente é possível alterar a forma de pagamento por meio dos canais de atendimento do site, relacionados na página inicial da Central de Atendimento

Alterações em seu pedido

Uma vez que o seu pedido tenha sido concluído, não será possível alterar os produtos solicitados, endereço ou a forma de pagamento.

Se você desistiu de comprar um produto, ou se a forma de pagamento escolhida não é a que mais lhe convém, o ideal é que você cancele o pedido e comece tudo de novo.

Se quiser adicionar um produto à sua compra, deve fazer um novo pedido para esse novo produto.

Agendamento de entrega

Não é possível agendar data e horário para entregas, uma vez que não podemos antecipar o roteiro escolhido para cada região. Também por medidas de segurança, não fornecemos o nome da transportadora que fará a entrega.

Nossas entregas são realizadas por transportadoras contratadas ou pelos Correios, dependendo do local. Fazemos entregas para todo o Brasil de todos os produtos disponíveis à venda no site.

Disponibilidade de produtos

A disponibilidade do estoque de produtos da Azloko pode variar diariamente, mas o mesmo é suprido constantemente por nossos fornecedores.

Entrega parcial de pedido

Em algumas situações, a entrega de um pedido pode ser realizada em duas remessas, conforme o tamanho dos produtos e sua disponibilidade em estoque. Veja o exemplo abaixo:

Se você adquirir um Televisor e um Notebook, eles serão entregues separadamente, conforme a disponibilidade em estoque de cada um deles e o tempo de transporte até o endereço solicitado.

Prazo de entrega

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto adquirido.

Qual receptor é melhor via IPTV ou Satélite e como funciona e o que eu preciso?

Cada sistema tem suas vantagens e desvantagens:
O sistema IPTV tem como principal vantagem a facilidade de uso, basta conectar na internet e pronto não precisa apontar antena, passar cabo nem nada do tipo, qualquer pessoa pode instalar. Esse tipo de aparelho também se atualiza sozinho o que facilita bastante, mais um ponto negativo é que para seu funcionamento é recomendado uma internet de qualidade de 10 megas ou mais.

Já no sistema via Satellite você deve usar uma antena que geralmente é apontada para o Satélite da Star One C2 70w (Claro) e Internet de 1 mega ou mais ou na falta de internet também pode se usar o aparelho com duas antenas, tambem é passivel usar o aparelho com duas antenas e internet , serviços esses geralmente executado por um técnico antenista. Esses aparelhos precisam ser atualizados de tempos em tempos e alguns modelos tem a opção de atualizar automaticamente mais recomenda-se atualizar por pendrive, essa atualização é bem fácil de ser feita mais caso tenha dificuldade terá que chamar um técnico.

Tem algum custo mensal?

Receptor IPTV - Não tem mensalidade.

Box TV - Precisa-se contratar uma lista IPTV.

Receptor via Satélite - Não tem mensalidade. (Exceto os pra CS).

Receptor a Cabo - Deve-se olhar a descrição de cada produto alguns precisam de CS pra cabo

O que Significa IPTV - IKS - SKS - CS - CABO - VOD - Ondemand

IPTV - Aparelhos que funcionam apenas com internet

IKS - Aparelhos que funcionam com uma antena e internet

SKS - Aparelhos que funcionam com duas antenas e sem internet

CS - Aparelhos que funcionam com uma antena e internet com servidor pago

CABO - Aparelhos que funcionam com cabo da Net

VOD - Video Ondemand = Filmes e Series

Ondemand - Filmes e Series

Todos os produtos são a pronta entrega?

Geralmente enviamos as encomendas em até 5 dias após a confirmação do pagamento salvo casos em que estamos sem estoque quando isso ocorre o cliente é avisado para decidir se aguarda, troca ou solicita a devolução do pagamento.

É seguro comprar?

Sem duvida a loja de receptores existe a anos na internet, entregamos todos nossos produtos e assumimos toda a responsabilidade sobre o produto até que ele chegue as mãos de nossos clientes. O envio é feito através dos correios, quanto ao pagamento oferecemos Boleto ou cartão de credito em até 12x!